Vendre et négocier par téléphone

Dans un monde de plus en plus connecté, la vente et la négociation par téléphone sont devenues des compétences essentielles pour de nombreuses entreprises. Que ce soit pour vendre des produits, des services ou négocier des contrats, la communication à distance par téléphone est devenue un moyen incontournable pour atteindre les clients et les partenaires commerciaux. La formation « Vendre et Négocier par Téléphone » a été spécialement conçue pour répondre aux défis uniques de ce mode de communication. Elle vise à doter les professionnels des compétences nécessaires pour exceller dans l’art de la vente et de la négociation à distance.

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Objectifs de la formation

A l’issue de la formation, les stagiaires seront capables :

De maîtriser leur communication commerciale au téléphone
De pratiquer et être à l’aise avec les outils de vente au téléphone
De structurer et conduire un entretien de vente par téléphone
De questionner et susciter l’intérêt au téléphone
D’argumenter et être persuasif au téléphone
De convaincre et conclure, obtenir des contreparties au téléphone

Modalités pédagogiques

Transfert des compétences par échanges formateur/participants et entre participants
Mise en pratique et expérimentation
Mise en situation et jeux de rôle en groupes
Vidéos, tableau blanc et supports en fonction des besoins de l’animation

Évaluation

Questionnaire préalable d’évaluation des attentes et de niveau
Évaluation des acquis via un questionnaire qui permet de mesurer les connaissances et compétences acquises
Déroulement de la formation et satisfaction des participants mesurés grâce à une fiche d’évaluation remise en fin de parcours

Programme de la formation

Les spécificités de la vente au téléphone
Adapter sa communication au téléphone : écoute et assertivité, s’adapter au type de client
Maîtriser son introduction téléphonique et capter l’attention du client
Argumenter et préparer ses entretiens
Détecter les intérêts du client/prospect
Gérer les objections et les freins à la vente
Négocier et conclure au téléphone
Assurer un suivi
Gérer son temps et organiser ses appels