Développer son écoute active pour mieux vendre

A l’issue de la formation, les stagiaires seront capables :

• D’adopter une bonne posture d’écoute du client
• De pratiquer une écoute de qualité
• D’optimiser sa communication avec le client
• De bien identifier les besoins du client
• De mieux écouter pour augmenter leur capacité à convaincre
• De développer son empathie

• Transfert des compétences par échanges formateur/participants et entre participants
• Exercices de mise en situation pour développer l’écoute active lors des interactions de vente
• Feed-back individuel et collectif
• Vidéos, tableau blanc et supports en fonction des besoins de l’animation

• Questionnaire préalable d’évaluation des attentes et de niveau
• Évaluation des compétences en écoute active à travers des mises en situation et des études de cas
• Évaluation des acquis via un questionnaire qui permet de mesurer les connaissances et compétences acquises
• Déroulement de la formation et satisfaction des participants mesurés grâce à une fiche d’évaluation remise en fin de parcours

• L’écoute active dans le contexte de la vente
• Les fondamentaux de l’écoute active
• Les techniques de questionnement
• Le langage verbal et non verbal dans la vente
• La découverte des besoins du client et l’écoute active
• Application de l’écoute active aux autres phases de la vente